Adam Henshall 30. junij 2023 Poslovni procesi , procesi , nadzor kakovosti Razumevanje kakovosti in prizadevanje za njeno izboljšanje je nedvomno glavni namen za izvajanje izboljšav procesov. Od tod nastanek Demingovega cikla.
Toda od kod ta filozofija izboljšanja procesov?
Ena od ključnih oseb je William Edwards Deming – včasih imenovan tudi Edward W. Deming. Je predvsem statistik, lahko pa bi mu rekli celo filozof znanosti.
Demingov cilj je bil ponovno uporabiti znanstveno metodo v poslovnih procesih in nam je zapustil dve glavni različici svojega razmišljanja: PDSA in PDCA.
V tem članku bomo predstavili:
- Kaj je Demingov cikel s svojo zgodovino
- Kako uporabiti Demingov cikel za izboljšanje poslovnih procesov
- Pomembna razlika med PDSA in PDCA
- Kako se PDSA uporablja na medicinskem področju
Pri Demingovem pristopu ne gre le za izboljšanje procesov, ampak za izboljšanje celotnega podjetja.
V nedavni metaštudiji iz British Medical Journal , so raziskovalci ugotovili, da sta le 2 od 73 študij uporabili PDSA na način, ki je v celoti izpolnjeval merila. Komentiranje:
Za napredek v razvoju znanosti o izboljšavah je bistveno boljše razumevanje uporabe metod izboljšav, vključno s PDSA, za zanesljive zaključke o njihovi učinkovitosti. .
In zato pišemo ta članek!
Kaj je Demingov cikel s svojo zgodovino
( Vir )
Demingov cikel je model nenehnega izboljševanja kakovosti, ki je sestavljen iz logičnega zaporedja štirih ključnih stopenj: Načrtuj, Delaj, Študij in Deluj.
V dvajsetih letih 20. stoletja ugledni statistič Walter A. Shewhart uvedel model, sestavljen iz Načrtuj, naredi, glej – kar se lahko šteje za eno najpomembnejših perspektiv izboljšave procesov v zgodnji fazi. Deming je svoj cikel videl kot naravno nadaljevanje tega modela.
Demingovo izkušeno usposabljanje za inženirja mu je dalo vpogled v industrijske procese in materialno resničnost poskusov standardizacije operacij za delovanje v velikem obsegu. Kasneje je študiral matematično fiziko, kar mu je dalo močan položaj, da prispeva k rastoči statistični znanosti. Demingove tehnike vzorčenja na primer še vedno uporabljata Ministrstvo za popis prebivalstva ZDA in Urad za statistiko dela.
Enega od velikih uspehov Demingovega dela bi verjetno lahko razumeli kot njegov vpliv na japonski povojni gospodarski čudež; kjer si je japonsko gospodarstvo opomoglo od vojne škode in se uveljavilo kot drugo največje gospodarstvo na svetu.
Leta 1950 je v kongresnem centru Hakone v Tokiu imel govor o svojem konceptu Statistična uprava za kakovost izdelkov . Teme tega govora so tiste, ki jih bomo raziskali v tem članku, zlasti:
Microsoft Teams stran stanje čas
- Imeti vzpostavljen sistem za nenehno izboljševanje kakovosti
- Zmanjšanje napak z višjimi stopnjami enotnosti kakovosti
- Razumevanje, kaj bi morala pomeniti kakovost v kontekstu
Demingovo delo se še bolj razširi na koncepte trgovine in upravljanja, vendar se bomo osredotočili predvsem na izboljšanje procesov. Če želite prebrati več Demingovih pogledov iz prve roke, lahko dostopate do njegovega besedila Nova ekonomija zdaj v Google Učenjaku z odprtimi uvodnimi razdelki.
Kako uporabiti Demingov cikel za izboljšanje poslovnih procesov
Kot smo ugotovili, je Demingov cikel štiristopenjski pristop k nenehnim izboljšavam. Ta razdelek opisuje vsako od štirih stopenj in pojasnjuje, kako lahko vsako stopnjo implementirate v svoje podjetje za nenehno izboljševanje kakovosti in procesov.
Načrtujte
- Razumejte svojo definicijo kakovosti
- Kako veste, ali je sprememba izboljšava?
- Ali lahko napoveste svoje rezultate?
Prvi cilj v okviru Demingovega cikla je načrtovati vnaprej, da boste razumeli, kaj želite doseči. To je praktičen in teoretičen korak.
Po eni strani se ne ukvarjate z znanstvenimi odkritji, ukvarjate se s poslovnimi procesi. Torej imate jasen namen izboljšati nekaj v podjetju, bodisi operativno ali v zvezi z izdelkom. To je vodilo vašega končnega cilja skozi celotno preiskavo.
Po drugi strani pa preizkušate tudi lastne napovedne in analitične metode. V kolikšni meri lahko diagnosticirate svoje obstoječe težave? Kako dobro lahko ocenite svoj dosežek? Katere težave se bodo pojavile, ki jih lahko izpostavite vnaprej?
Faza načrtovanja je hkrati poskus izboljšanja vaših rezultatov in znanstvena raziskava vaše lastne sposobnosti razumevanja vašega poslovanja.
Na tej stopnji boste želeli preizkusiti in analizirati, kaj je trenutno narobe z izdelkom ali kako ga je mogoče izboljšati. Prav tako boste poskušali razumeti, katere spremembe lahko naredite, da bi rešili te težave ali naredili nekaj boljšega. Poskušali boste operativno načrtovati, kako je mogoče to izboljšavo upravljati in doseči. Končno boste upali, da boste lahko predvideli rezultate svojih prizadevanj za izboljšanje procesov.
naredi
- Začnite s testiranjem v majhnem obsegu
- Izvedite ponavljajoče se spremembe vaših poskusov za testiranje spremenljivk
- Dokumentirajte vsak korak
Pri izvajanju načrta bo Deming še naprej ponavljal, kako pomembno je ostati zvest znanstvenim vrednotam, na katerih temelji preiskava.
Namesto da se preprosto odločite za spremembo in nenadoma prenovite vse operacije, je ključnega pomena, da spremembe uvajate počasi in ponavljajoče, medtem ko preizkušate hipoteze. Uporaba študij, ki jih je mogoče izmeriti v primerjavi s kontrolnimi skupinami, vam pomaga bolje razumeti podatke, ki jih prejmete, kar vam omogoča, da ne le izboljšate svoje rezultate, ampak tudi natančno razumete, zakaj so se vaši rezultati izboljšali s spremembami, ki ste jih sprejeli.
Za Deminga bi morali izvesti izvedbo, kot da bi šlo za znanstveni eksperiment.
Študij
- Ali so se vaši rezultati ujemali z vašimi napovedmi?
- Na kakšen način so se rezultati razlikovali in zakaj?
- Kako bi lahko testirali spremenljivke, ki prej niso bile upoštevane?
Stopnja študija je ključna točka razlikovanja od cikla PDCA. Za Deminga bodo rezultati načrtovanja in izvedbe prikazani v tej fazi. Vendar pa so rezultati večji od tega, ali se je postopek izboljšal ali ne. Rezultati vključujejo, ali se je proces izboljšal zaradi razlogov, za katere ste mislili, da se bo izboljšal. Vključevali bi tudi, ali ste lahko spremenjene rezultate predvideli vnaprej.
Faza študije nas za Deminga uči delati sklepe kot znanstvenik, namesto da preprosto vprašamo, ali je delovalo. Vprašanje za Deminga ni Je uspelo? ampak zakaj je delovalo? .
Ta etos lahko vidimo v naslednjem citatu iz Inštitut Deming :
Dr. Deming je poudaril cikel PDSA, ne cikel PDCA, s poudarkom v tretjem koraku na študiji (S), ne na preverjanju (C). Dr. Deming je ugotovil, da je poudarek na Check bolj na izvedbi spremembe, z uspehom ali neuspehom. Osredotočil se je na napovedovanje rezultatov prizadevanj za izboljšanje, preučevanje dejanskih rezultatov in njihovo primerjavo za morebitno revizijo teorije. Poudaril je, da je potreba po razvoju novega znanja, iz učenja, vedno vodena s teorijo. Za primerjavo, faza preverjanja cikla PDCA se osredotoča na uspeh ali neuspeh načrta, čemur sledijo potrebni popravki načrta v primeru neuspeha. .
dejanje
- Izvedite priporočene spremembe
- Sledite uspešnosti in podatkom skozi čas
- Zagotovite vso dokumentacijo podjetju za izboljšanje notranje teorije
Stopnja dejanja je hkrati zadnja stopnja našega procesa in prva stopnja našega naslednjega cikla.
Na praktični ravni lahko stopnja zakona povzroči, da se prakse ene od nadzorovanih študij izvajajo v vseh poslovnih operacijah. Zdaj, ko smo izvedeli, da je mogoče proizvodnjo povečati z delom akcija x , želimo narediti akcija x v vsakem ustreznem oddelku.
Faza akta je tako implementacija izboljšav v podjetje kot implementacija novih znanj v našo teorijo lastnega podjetja. Faza akta bi morala poskusiti sintetizirati nove informacije, zbrane v fazi študije, z našim širšim razumevanjem delovanja našega podjetja.
Podobno kot rezultati ponavljajočih se poskusov ustvarijo novo znanje, uporabno tako za pogoje teh poskusov kot za celoto znanstvenega znanja kot celote, je treba tudi vaše rezultate vključiti v nove prostore, iz katerih lahko znova začnete cikel.
( Vir )
Zdaj, ko smo pokrili vsako od štirih faz Demingovega cikla in smo seznanjeni s konceptom, vam lahko pokažem predlogo za upravljanje sprememb PDCA, ki jo je ustvarila ekipa na Process Street, da vam pomaga pri naslednjem:
- Začnite nov projekt izboljšave
- Razvijte novo ali izboljšano zasnovo procesa, izdelka ali storitve
- Opredelite ponavljajoči se delovni proces
- Načrtujte zbiranje in analizo podatkov, da preverite in določite prednostne naloge težav ali temeljnih vzrokov
- Izvedite spremembe
- Delajte v smeri nenehnega izboljševanja
Če želite pridobiti to predlogo, kliknite spodnjo povezavo, jo dodajte v svoj račun in sledite navodilom. Če še niste uporabnik Process Street, lahko prijavite se za brezplačen preizkus; traja 5 sekund.
Kliknite tukaj za dostop do kontrolnega seznama procesa modela upravljanja sprememb cikla PDCA
začetni nivo microsoft delo
Pomembna razlika med PDSA in PDCA
Nekaj elementov, ki ločujejo PDSA in PDCA, smo že nekoliko obravnavali.
Na prvi pogled se zdi, da je razlika v vključitvi stopnje študije proti stopnji preverjanja. Videti je kot majhna razlika. Vendar je za Deminga ta razlika veliko globlja.
Sledi kratek izvleček iz odličnega prispevka z naslovom Kroženje nazaj avtorja Moen in Norman:
17. novembra 1990 je Deming napisal pismo Ronaldu D. Moenu, da bi komentiral rokopis za Izboljšanje kakovosti z načrtovanim eksperimentiranjem, ki so ga soavtorji Moen, Thomas R. Nolan in Lloyd P. Provost. Poimenujte to PDSA, ne korupcijska PDCA, je Deming zapisal v pismu.
Za Deminga je PDCA obravnavanje procesnih poskusov kot testiranje hipotez – ali je delovalo ali ni delovalo? Je bila hipoteza resnična ali alternativa resnična?
Več o testiranju hipotez lahko preberete v mojem nedavnem članku: DMAIC: Celoten vodnik za vitko šest sigmo v 5 ključnih korakih
PDCA se v Demingovih očeh ukvarja z izboljšanjem procesa z zmanjšanjem napak; skozi osredotočanje na mehaniko samega procesa.
Deming ne vidi nič slabega v tem, če se uporablja pravilno, vendar se ne ujema z njegovo splošno filozofijo o tem, kaj izboljšava procesa je. Demingov cilj je bil reinterpretirati Baconova znanstvena metoda za praktično uporabo pri izboljšavah poslovnih procesov. V Demingovih očeh ta razprava poseže v srce filozofija znanosti .
Eden od velikih uspehov Baconove teorije znanstvene metode, ki jo je podrobneje pojasnil Immanuel Kant , je bil način, na katerega je povezal dva konkurenčna pristopa k temu, kako lahko ljudje najdejo resnico. Ta dva epistemološka pristopa – poenostavljeno – sta se prepirala med preizkušanjem stvari v materialnem svetu z opazovanjem in eksperimentiranjem ter uporabo orodij, kot sta logika in matematika, za odkrivanje resnic.
Velik uspeh znanosti je prišel s tem, da so filozofi povezali ta dva pristopa in ustvarili robustno večnamensko metodo raziskovanja, ki je spodbudila človeško znanje in inovacije.
Za Deminga je PDSA skušal zgraditi teorijo. Iz teorije lahko izvemo več o naših podjetjih in njihovem obstoju, s tem pa jih bomo lahko izboljšali in prilagodili. Izvajamo poskuse, da preizkusimo in informiramo našo teorijo, gradimo svoje znanje o našem podjetju tako, kot bi zgradili kompleksno znanstveno teorijo.
Deming meni, da PDCA nima te znanstvene strogosti in tega elementa teorije – vidi, da se preveč ukvarja s testiranjem hipotez in drugimi poenostavljenimi načini raziskovanja.
Ključno vprašanje tukaj je kakovosti . Deming precej obsoja trditve, da je kakovost odgovornost posameznika, ki sodeluje v procesu, namesto tega meni, da je kakovost v rokah predsednika podjetja. Razlog je v tem, da si Deming prizadeva, da bi bila kakovost glavno gibalo znotraj velike poslovne teorije – kako naj podjetje vodi, deluje, načrtuje in proizvaja.
Kot taka kakovost, opredeljena kot ničelna pomanjkljivost – kot jo vidimo skozi oči PDCA ali Six Sigma – nima teorije bivanja.
Deming želi okrepiti pomen te teorije kakovosti v vseh fazah procesa.
Če pogledamo njegovo besedilo, Nova ekonomija , vidimo nešteto primerov, kjer to ponazarja:
[O avtomobilih] Zmogljivost in slog, karkoli te besede pomenijo v glavah kupcev, morata kazati stalne znake izboljšav. Nič napak ni dovolj.
V drugem delu razpravlja o udeležbi na konferenci in poslušanju 10 različnih predstavitev poročil skupin o zmanjševanju napak. Opisuje 150-glavo občinstvo, ki pozorno posluša, se želi učiti in izboljšati. Komentira:
Mislim, da niso razumeli, da bi lahko bila njihova prizadevanja sčasoma nadvse uspešna – brez napak – medtem ko njihovo podjetje propada .
Deming ponazarja svojo teorijo kakovosti tako, da obravnava komentarje predsednika podjetja o tem, od kod izvira kakovost in čigava je odgovornost, da jo zagotavlja, kar je prikazano na spodnji sliki:
Eden od načinov razmišljanja o teoriji je igranje Demingove osredotočenosti na proizvajalce avtomobilov.
Če pogledamo Ford, ki nedvomno še vedno deluje čudovito, vidimo podjetje z ogromno industrijsko močjo in neverjetno učinkovitimi proizvodnimi procesi; Ford skoraj zagotovo proizvaja na šest sigmah. Kljub vsemu pa ima Tesla višjo tržno kapitalizacijo in se zdijo v glavah javnosti prihodnost avtomobilov.
Preprosto zmanjšanje napak v procesih ne pomeni nujno inovacij, ki bodo spremenile igro.
Zamisel o ohranjanju kakovosti, ki je osrednjega pomena za metodologijo izboljšanja procesa, je tisto, kar Deming vidi kot razliko med njegovim procesom PDSA in bolj zrnatim in ozkim PDCA.
kako odpreti vba v powerpointu
Tu so še tri predloge Process Street, ki jih lahko uporabite za izboljšanje kakovosti z nenehnim izboljševanjem.
Predloga FMEA: Analiza načina napake in učinkov
Uporabite to predlogo za prepoznavanje posameznih težav ali napak, do katerih lahko pride v procesu. Nato poiščite vzroke za te težave in napake ter jih razvrstite po pomembnosti. Ko jih enkrat določimo po prioritetah, jih je mogoče rešiti in proces optimizirati.
Kliknite tukaj za dostop do predloge FMEA: Analiza načina napake in učinkov!
Predloga za analizo SWOT
S to predlogo analizirajte svojo organizacijo, projekt ali proces z uporabo štirih atributov (prednosti, slabosti, priložnosti in grožnje), da določite strategijo za izboljšanje ali optimizacijo. Uporaben je za ocenjevanje tveganj in potencialnih nagrad, hkrati pa razume najpomembnejše dejavnike, ki vplivajo na uspeh (ali neuspeh) podjetja, projekta ali procesa.
Kliknite tukaj za dostop do predloge analize SWOT!
Kontrolni seznam procesa modela McKinsey 7-S
S to predlogo poudarite slabosti v vaši organizaciji in področja, ki zahtevajo največ izboljšav. Predloga vas spodbuja, da analizirate naslednjih 7 vidikov vašega podjetja in podrobno opišete, kako vsak vidik vpliva drug na drugega:
- Strategija
- Struktura
- Sistemi
- Skupne vrednote
- Slog
- Osebje
- Spretnosti
Kliknite tukaj za dostop do postopka kontrolnega seznama modela McKinsey 7-S!
Kako se PDSA uporablja na medicinskem področju
( Vir )
Kot smo omenili v uvodu, se PDSA rutinsko slabo ali napačno uporablja na medicinskem področju z BMJ papir ki navaja:
Uporaba teh meril za ocenjevanje strokovno pregledanih publikacij ciklov PDSA dokazuje nedosleden pristop k uporabi in poročanju o ciklih PDSA ter neupoštevanje ključnih načel metode. Samo 2/73 člankov je pokazalo skladnost z merili v vseh petih načelih .
Dva dokumenta, ki sta opravila preizkus, če ju želite prebrati, sta bila:
- Lynch-Jordan AM, Kashikar-Zuck S, Crosby LE, et al. Uporaba metod izboljšanja kakovosti za implementacijo merilnega sistema za invalidnost, povezano s kronično bolečino. J Pediatr Psychol 2010; 35: 32–41. Prost dostop tukaj .
- Varkey P, Sathananthan A, Scheifer A, et al. Uporaba tehnik za izboljšanje kakovosti za izboljšanje izobraževanja pacientov in svetovanja o diagnozi in zdravljenju. Qual Prim Care 2009; 17: 205–13. Prost dostop tukaj .
Katerih 5 kriterijev so torej raziskovalci BMJ odločili, da jih je treba izpolniti, da se PDSA pravilno uporablja?
Raziskujmo!
Zrcaljenje znanstvene metode
… oblikovanje hipoteze, zbiranje podatkov za testiranje te hipoteze, analiza in interpretacija rezultatov ter sklepanje za ponovitev hipoteze .
Najosnovnejše načelo za raziskovalce je, da študije, ki jih analizirajo, jasno sledijo temeljnim elementom znanstvene metode. Dovolj preprosto.
Začenši s testi majhnega obsega
Pragmatična načela ciklov PDSA spodbujajo uporabo majhnega, ponavljajočega se pristopa k testnim intervencijam, saj to omogoča hitro ocenjevanje in zagotavlja prožnost za prilagoditev spremembe v skladu s povratnimi informacijami, da se zagotovi razvoj rešitev, ki ustrezajo namenu. .
Avtorji hitro opazijo dodatne prednosti testiranja v majhnem obsegu, vključno z:
- Svoboda za raziskovalce, da delujejo in se učijo
- Zmanjšanje tveganja za bolnike
- Zmanjšanje ravni organizacije in potrebnih virov
- Zagotavljanje priložnosti za vključitev zainteresiranih strani na začetku procesa
Napovedovanje vaših rezultatov
V skladu z znanstveno eksperimentalno metodo cikel PDSA spodbuja napovedovanje izida preizkusa sprememb ...
To zahteva dobro poznavanje tega, kaj želite narediti in kako bo delovalo v kontekstu kompleksnega scenarija z več spremenljivkami. Močnejša kot je teorija, bolje je mogoče upoštevati te spremenljivke. Možnost vnaprejšnjega napovedovanja izidov je večji dokaz vaše teorije kot to, ali je eksperiment deloval ali ne.
Merjenje podatkov skozi čas
Ob upoštevanju dela v zapletenih okoljih z inherentno spremenljivostjo merjenje podatkov skozi čas pomaga razumeti naravne variacije v sistemu, povečati zavedanje o drugih dejavnikih, ki vplivajo na procese ali rezultate, in razumeti vpliv posega.
Nadaljnje testiranje skozi čas pomaga odkriti večje število spremenljivk, ki lahko vplivajo na rezultate. Deming, noter Nova ekonomija , razpravlja o oblikovanju avtomobilskih vrat: težo vrat je treba izpopolniti, vendar morajo biti izpostavljena vetrovnim dnevom, deževnim dnevom in obrabi, preden veste, ali so prava.
Dokumentiranje vaših procesov in ugotovitev
Tako kot pri vseh znanstvenih metodah je dokumentacija vsake stopnje cikla PDSA pomembna za podporo znanstvene kakovosti, lokalnega učenja in razmišljanja ter za zagotovitev, da je znanje zajeto v podporo organizacijskemu spominu in prenosljivosti učenja v druga okolja. .
.mpp datoteko
Če gre pri Demingovem pristopu za izgradnjo popolne teorije vašega podjetja, na podlagi katere boste delovali, potem nima smisla, da svojih dejavnosti ne dokumentirate. Vsaka ugotovitev je podatkovna točka, ne le to, ali je poskus deloval ali ne. Brez vseh podatkovnih točk teorija, ki poganja vaše podjetje naprej, ne bo najboljša, kar je lahko.
Ne le optimizirajte procesa, izboljšajte ga!
( Vir )
Zdi se, da Demingov pristop želi, da snamemo žmigavce.
Nehajte se ozko ozirati samo na majhne popravke, da odstranite neučinkovitosti v procesih, in začnite veliko razmišljati o tem, kako je mogoče izboljšati vaše procese, da bi povečali kakovost – v kateri koli vlogi že obstaja.
Da bi vam pomagali pri tem in definirali proces, ki ga želite optimizirati, izmerite, kako trenutno deluje, analizirajte, kako ga je mogoče optimizirati, se odločite, kako ga izboljšati, implementirajte nov proces in ustvarite načrt za njegovo merjenje in ponovni pregled v v prihodnosti lahko uporabite ta postopek za optimizacijo procesa:
Kliknite tukaj za dostop do postopka za optimizacijo procesa
Med to objavo sem nekajkrat omenil Process Street in dal sem vam pet odličnih predlog metod za izboljšanje Process Street, ki jih lahko vzamete s seboj in jih uporabite po mili volji, vendar se morda sprašujete kdo pravzaprav je Process Street ?
Kdo je Process Street?
Procesna ulica je superzmogljivi kontrolni seznami . To je najsodobnejša programska oprema za upravljanje poslovnih procesov (BPM), ki je specializirana za zabavno, hitro in brezhibno ponavljajoče se delo za ekipe povsod.
Oglejte si ta uvodni videoposnetek ali preberite ta članek s pomočjo, če želite izvedeti nekaj več o tem, kdo je Process Street:
Kot lahko vidite, lahko s Process Street ustvarite proces za vse in vse; od vključevanja novega zaposlenega do pisanja dnevnega seznama opravil.
Izberite postopek, sestavite predlogo za izbrani postopek ali uporabite eno od naših številnih vnaprej pripravljenih predlog (kot so tiste, ki sem vam jih dal v tej objavi) in vsakič, ko morate iti skozi ta postopek, zaženite posamezno kontrolni seznam iz te predloge. Kontrolni seznami so lahko tako preprosti ali podrobni, kot želite.
Ustvarite intuitivna in uporabna opravila s temi funkcijami:
- Ustavi naloge
- Dinamični roki
- Dovoljenja za opravila
- Pogojna logika
- Naloge odobritve
- Vdelaj widget
- Dodelitev vlog
Ali pa se povežite s tisoči aplikacij prek Zapier , webhooks ali integracijo API-ja za avtomatizacijo čim večjega dela vašega procesa in olajšanje življenja.
Oglejte si ta spletni seminar za več informacij o tem, kako resnično avtomatizirati svoje procese:
Če želite prebrati o temi izboljšanja procesov, si oglejte te povezane članke
Članki, povezani z izboljšavo procesov
- Izboljšave procesov: vaš najboljši komplet orodij s 17 brezplačnimi predlogami
- Izboljšanje procesov: ustavite slabe procese, ki ubijajo vaše podjetje
- Pinch analiza: Nasveti za izboljšanje procesov iz termodinamike, avtomobilov in kuhanja
- Agile ISO: Kako združiti skladnost s hitrim izboljšanjem procesov
- Vodnik za izboljšanje procesov
- Ustvarjalne izboljšave poteka dela
- 24 najboljših platform za upravljanje poslovnih procesov za leto 2019
- Osnovni poslovni procesi in upravljanje poslovnih procesov
Torej, da zaključim to objavo; po Demingu bi morali uporabljati enake ravni znanstvene strogosti, kot bi jo pričakovali od vrhunskih raziskovalcev. Morali bi graditi na veliki teoriji kakovosti znotraj lastnega podjetja in prilagoditi vsak proces, da bo služil svoji vlogi pri izpolnjevanju teh potreb.
Deming je eden od dedkov upravljanja procesov in izboljšanja kakovosti, toda, kot kaže študija BMJ, se moramo ponovno izobraževati o njegovih zamislih zdaj kot kdaj koli prej.
Ali ste v svojem poslu uporabljali PDSA? Ste prebrali The New Economics? Sporočite mi svoje misli in izkušnje v spodnjih komentarjih!
